TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert برای Mac یک نرم‌افزار تجاری قدرتمند است که به کاربران مک اجازه می‌دهد تا اعلان‌های مربوط به بلیط‌های جدید و پاسخ‌ها را در مرکز پشتیبانی Kayako SupportSuite و eSupport خود دریافت کنند. با TicketAlert، می‌توانید بدون نیاز به چک کردن دائم صندوق ورودی یا ورود به حساب Helpdesk خود، از درخواست‌های پشتیبانی مشتری خود مطلع باشید.

پس از نصب TicketAlert در مک خود، یک نماد جدید در سمت راست نوار منو خواهید داشت. این نماد تعداد بلیط های جدید و پاسخ هایی را که از آخرین باری که بررسی کرده اید دریافت کرده اید را نمایش می دهد. برای مشاهده لیستی از تمام اعلان هایی که دریافت کرده اید می توانید روی نماد کلیک کنید.

نسخه رایگان TicketAlert در مقابل TicketAlert Professional

TicketAlert در دو نسخه ارائه می شود: رایگان و حرفه ای. نسخه رایگان ویژگی های اعلان اولیه را ارائه می دهد، در حالی که نسخه حرفه ای شامل ویژگی های اضافی است که برای افزایش بهره وری و کارایی شما طراحی شده است.

با TicketAlert Professional، می‌توانید اعلان‌ها را از بیش از یک مرکز راهنمایی دریافت کنید، از فیلترها برای گنجاندن یا حذف اعلان‌های خاص از گفتگوی تاریخچه استفاده کنید یا فقط هشدارها را نشان دهید، یک درخت راهنمای/بخش قابل انتخاب را در پانل تاریخچه مشاهده کنید، به یک پشته تاریخچه قابل انتخاب از دریافت‌ها دسترسی پیدا کنید. اعلان‌ها در پانل تاریخچه، از یک منوی «عادی» برای موارد وضعیت با شمارنده‌هایی که تعداد اعلان‌ها را نشان می‌دهند و نکات ابزار آخرین تازه‌سازی‌ها را نشان می‌دهند، استفاده کنید.

همچنین می توانید ترتیب مرتب سازی اعلان ها را بر اساس سطوح اولویت یا معیارهای دیگر تغییر دهید. علاوه بر این، TicketAlert Professional به کاربران اجازه می دهد تا به طور خودکار ToDos را در iCal یا Things (http://culturedcode.com/things/) بر اساس اولویت های بلیط ایجاد کنند.

چیزی که نیست...

توجه به این نکته مهم است که در حالی که TicketAlert ویژگی های اعلان قدرتمندی را برای کاربران Kayako SupportSuite و eSupport فراهم می کند. به عنوان یک برنامه کاربردی مشتری کامل برای این سیستم عامل ها در نظر گرفته نشده است. برای کسانی که به عملکرد جامع تری فراتر از دریافت هشدارها در مورد بلیط/پاسخ های جدید نیاز دارند - ما قصد داریم SupportDesk را برای Mac توسعه دهیم که قابلیت های کامل مشتری از جمله ابزارهای مدیریت بلیط مانند تخصیص بلیط و پاسخگویی مستقیم در رابط برنامه ما را ارائه می دهد!

فواید:

1) با درخواست های پشتیبانی مشتری بدون نیاز به چک کردن مداوم ایمیل، به روز باشید

2) هشدارهای بلادرنگ در مورد بلیط/پاسخ های جدید دریافت کنید

3) بهره وری را با خودکار کردن کارهایی مانند ایجاد ToDos بر اساس اولویت های بلیط افزایش دهید

4) به گزینه های فیلتر پیشرفته دسترسی داشته باشید که امکان کنترل بیشتر بر روی انواع پیام ها را فراهم می کند.

5) از یک رابط بصری طراحی شده به طور خاص با در نظر گرفتن کاربران مک لذت ببرید

نتیجه:

در نتیجه، Ticket Alert یک ابزار ضروری برای هر کسب‌وکاری است که از Kayako SupportSuite/eSupport استفاده می‌کند و می‌خواهد در زمان واقعی درخواست‌های پشتیبانی مشتری خود را بدون بررسی دائمی حساب‌های ایمیل، به‌روزرسانی کند! با گزینه های فیلترینگ پیشرفته و قابلیت های اتوماسیون - این نرم افزار مدیریت درخواست های خدمات مشتری را آسان تر از همیشه می کند!