Job Log

شرح

Job Log برای مشاغل کوچک و متوسط ​​است که می خواهد تماس هایی را که پس از تعیین پرسنل پشتیبانی برای حل مشکل ، به میز راهنمای آنها می آید ردیابی کند. بلیط ها با دریافت تماس توسط میز پشتیبانی صادر می شوند. پس از حل مسئله ، رزولوشن در پایگاه دانش ذخیره می شود و در آنجا می توان مسائل آینده با همان ماهیت را حل کرد در حالی که تماس گیرنده هنوز روی تلفن است. گزارشی که بلیط های باز را توسط بخش و تکنسین پشتیبانی نشان می دهد ، به مدیریت اجازه می دهد تا با بلیط های باز که ممکن است نیاز به تشدید داشته باشند ، همگام شود تا به موقع مسئله حل شود.