Rhea Help Desk Solution 2.0

راه حل Rhea Help Desk یک نرم افزار قدرتمند و شهودی مبتنی بر وب برای پشتیبانی از مشتری و پشتیبانی IT است که طیف گسترده ای از ویژگی ها را برای کمک به کسب و کارها برای مدیریت آسان عملیات خدمات مشتری ارائه می دهد. این نرم افزار به گونه ای طراحی شده است که ساده، کاربردی و قابل تنظیم باشد، این نرم افزار برای مشاغلی در هر اندازه ای که به دنبال ساده سازی فرآیندهای پشتیبانی مشتری خود هستند، ایده آل است.

با راه حل Rhea Help Desk، کسب و کارها می توانند بلیط ها را به صورت سرتاسری با ویژگی های مدیریت بلیط قدرتمند مدیریت کنند. این شامل توانایی ردیابی وضعیت بلیط، اختصاص بلیط به عوامل یا تیم های خاص، تعیین اولویت ها و ضرب الاجل ها و موارد دیگر است. این نرم افزار همچنین شامل یک پورتال سلف سرویس مشتری است که به مشتریان اجازه می دهد بلیط ها را به صورت آنلاین 24/7 ارسال کنند. این ویژگی به کاهش حجم کاری تیم پشتیبانی شما کمک می کند و در عین حال دسترسی سریع مشتریان به اطلاعات مورد نیاز را فراهم می کند.

راه حل Rhea Help Desk علاوه بر قابلیت های مدیریت بلیط، پشتیبانی چند کانالی را برای درخواست های وب، ایمیل، تلفن نیز ارائه می دهد. این بدان معناست که شما به راحتی می توانید تمام تعاملات مشتری خود را در یک مکان مدیریت کنید، صرف نظر از اینکه آنها چگونه برای کمک می آیند.

یکی از ویژگی های برجسته این نرم افزار قابلیت یکپارچه سازی کامل ایمیل آن است که به شما امکان می دهد ایمیل ها را مستقیماً در سیستم میز کمک خود دریافت کنید بدون اینکه آنها در صندوق ورودی خود گم شوند. همچنین می‌توانید اعلان‌ها را به گونه‌ای سفارشی کنید که هنگام ارسال بلیط‌های جدید یا به‌روزرسانی‌های موجود در آن، به شما هشدار داده شود.

راه حل Rhea Help Desk همچنین مجهز به SLA (توافقنامه سطح خدمات) و ابزارهای مدیریت تشدید است که با تعیین سطوح اولویت بالاتر یا تشدید آنها در صورت لزوم، اطمینان حاصل می کند که مسائل مهم به سرعت برطرف می شوند.

برای مدیرانی که می‌خواهند در مورد معیارهای عملکرد تیم مانند زمان پاسخ یا نرخ وضوح اطلاعات بینش داشته باشند - این نرم‌افزار آن را پوشش داده است! با قابلیت‌های گزارش‌دهی جامع از جمله گزارش‌های استاندارد و همچنین گزارش‌های موقت - مدیران به راحتی می‌توانند عملکرد تیم را در برابر شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) مانند زمان پاسخ اولیه یا میانگین زمان وضوح اندازه‌گیری کنند.

یکی دیگر از ویژگی‌های عالی این نرم‌افزار ماهیت سفارشی‌سازی آن است - به کاربران اجازه می‌دهد کنترل کاملی بر نحوه پیکربندی راه‌حل میز کمک بر اساس نیازهای تجاری منحصر به فرد خود داشته باشند. چه سفارشی‌سازی فیلدها در فرم‌ها یا ایجاد گردش‌های کاری سفارشی - کاربران در مورد نحوه استفاده از این ابزار انعطاف‌پذیری کامل دارند!

به طور کلی، اگر به دنبال راه حلی با کاربری آسان و در عین حال قدرتمند برای مدیریت عملیات خدمات مشتری کسب و کار خود هستید، به راه حل میز راهنمایی Rhea نگاه نکنید!