Facil HelpDesk

Facil HelpDesk: سیستم مدیریت پشتیبانی مشتری نهایی

در دنیای کسب و کار پرشتاب امروزی، پشتیبانی از مشتری جنبه حیاتی هر سازمان موفقی است. با ظهور کسب و کارهای آنلاین و تجارت الکترونیک، ارائه خدمات عالی به مشتریان برای اطمینان از رضایت و وفاداری مشتری اهمیت بیشتری پیدا کرده است. اینجاست که Facil HelpDesk وارد می‌شود - یک نرم‌افزار میز کمک قدرتمند و کاربرپسند که برای ساده‌سازی فرآیند پشتیبانی مشتری شما طراحی شده است.

Facil HelpDesk یک سیستم فروش بلیط مبتنی بر وب است که به کاربران امکان می دهد درخواست های پشتیبانی خود را سریعتر پیگیری و مدیریت کنند. این بر اساس مجوز GNU 2 است، به این معنی که شما آزادی استفاده، تغییر، و توزیع نرم افزار را بر اساس نیاز خود دارید. این نرم افزار شامل ویژگی های مختلفی مانند مقالات با نظرات، اعتبارسنجی ایمیل برای ثبت نام، بخش ها، گزارش های اولیه و غیره است که آن را به یک راه حل همه کاره برای مدیریت نیازهای پشتیبانی مشتری شما تبدیل می کند.

طراحی شده برای شرکت های کوچک و متوسط ​​با یک یا چند نفر از کارکنان یا کسانی که می خواهند ارتباطات را سازماندهی کنند زیرا بازخورد مشتری برای وب سایت یا تجارت شما مفید است. Facil HelpDesk یک جایگزین مقرون‌به‌صرفه برای راه‌حل‌های دفتر راهنمای وب با هزینه بالا که نیاز به مجوز سالانه دارند، ارائه می‌کند. با Facil HelpDesk دسترسی کامل به کد منبع (PHP) خواهید داشت که به شما امکان کنترل کامل گزینه های سفارشی سازی را می دهد.

یکی از مزایای کلیدی استفاده از Facil HelpDesk سهولت استفاده از آن است. این نرم افزار با در نظر گرفتن سادگی طراحی شده است تا حتی کاربران غیر فنی نیز بتوانند به راحتی و بدون هیچ مشکلی در میان ویژگی های آن حرکت کنند. شما می توانید بلیط ها را از سه راه مختلف ارسال کنید: فرم های وب (کاربران ثبت نام شده)، فرم تماس (کاربران ثبت نام نشده) و ایمیل.

بیایید نگاهی دقیق تر به برخی از ویژگی های کلیدی ارائه شده توسط Facil HelpDesk بیندازیم:

مدیریت بلیط:

Facil Helpdesk به شما این امکان را می دهد که بلیط ها را به سرعت و به راحتی از منابع متعدد از جمله پیام های ایمیل ارسال شده مستقیماً به صندوق ورودی یا از طریق فرم های وب در وب سایت خود ایجاد کنید. پس از ایجاد این بلیط ها به طور خودکار شماره های مرجع منحصر به فردی به آنها اختصاص داده می شود که می تواند توسط مشتریان و کارکنان به طور یکسان هنگام برقراری ارتباط در مورد مسائل خاص مربوط به آنها استفاده شود.

فیلدهای بلیط قابل تنظیم:

با Facil Helpdesk می‌توانید فیلدهای بلیط را بر اساس نیازهای خاص خود مانند سطوح اولویت یا فیلدهای سفارشی مانند نوع محصول و غیره سفارشی کنید، و این کار را برای نمایندگان/کارکنان آسان‌تر می‌کند تا این درخواست‌ها را به طور مؤثر انجام دهند و در عین حال اطلاعات دقیق را به مشتریان در زمان واقعی ارائه دهند.

اطلاعیه های ایمیل:

میز کمک Facil هر زمان که بلیط‌های موجود به‌روزرسانی می‌شود، اعلان‌های خودکار را از طریق ایمیل ارسال می‌کند تا هم مشتریان و هم کارکنان از پیشرفت‌های صورت گرفته در جهت حل سریع و کارآمد مشکلات خود بدون هیچ گونه تاخیری مطلع شوند!

دانش محور:

ویژگی پایگاه دانش به شما این امکان را می‌دهد که مقاله‌های مرتبط با سؤالات متداول مشتریان را ایجاد کنید، بنابراین حجم کار را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد و در عین حال اطلاعات دقیق را فوراً بدون هیچ گونه تاخیری به آنها ارائه می‌دهد!

گزارش نویسی:

تسهیل فرآیندهای تصمیم گیری بهتر از طریق قابلیت های گزارش دقیق ارائه شده در این پلتفرم که به مدیران و مالکان امکان می دهد تصمیمات آگاهانه ای را بر اساس بینش های داده محور جمع آوری شده در طول زمان در مورد معیارهای عملکرد مانند زمان پاسخگویی و غیره اتخاذ کنند و به بهبود سطوح کارایی کلی در تمام جنبه های درگیر کمک کند. در راه اندازی کسب و کارهای موفق آنلاین امروز!

نتیجه:

در خاتمه، اگر به دنبال راه حلی مقرون به صرفه و در عین حال قدرتمند هستید که فرآیند پشتیبانی مشتری شما را ساده کند، به دنبال Facil Helpdesk نباشید! با رابط کاربر پسند خود همراه با ویژگی‌های پیشرفته مانند زمینه‌های بلیط قابل تنظیم و عملکرد پایگاه دانش همراه با قابلیت‌های گزارش دقیق، این پلتفرم را به انتخاب ایده‌آلی در میان مشاغل کوچک متوسط ​​تبدیل می‌کند که به دنبال بهبود سطوح کارایی کلی در تمام جنبه‌های مربوط به اجرای کسب‌وکارهای موفق آنلاین امروز هستند. !