LiveChat 7.1.1.6

LiveChat – نرم افزار نهایی کسب و کار برای فروش و پشتیبانی آنلاین

LiveChat یک نرم‌افزار تجاری قدرتمند است که شرکت‌ها را قادر می‌سازد پشتیبانی فوری مشتری را ارائه دهند و فروش آنلاین را افزایش دهند. با بیش از 15000 شرکت در سراسر جهان که از LiveChat استفاده می کنند، امروزه به یکی از محبوب ترین راه حل های چت زنده تبدیل شده است.

این نرم افزار برای کمک به بازدیدکنندگان و صاحبان وب سایت های تجارت الکترونیک طراحی شده است. با قرار دادن دکمه چت در وب سایت، بازدیدکنندگان می توانند به راحتی بدون نصب نرم افزار اضافی به چت زنده با نمایندگان خدمات مشتری یا پشتیبانی فروش دسترسی داشته باشند. در عین حال، اپراتورها به قابلیت‌های بیشتری مانند دعوت‌نامه‌های چت شخصی و خودکار، نظارت بر ترافیک وب، اطلاعات بازدیدکنندگان در زمان واقعی، نمادهای موتور جستجو برای تشخیص وب‌سایت‌ها و کلمات کلیدی ارجاع‌دهنده، راه‌اندازی میانبرهای پیوند، قابلیت‌های مرور مشترک، باز کردن پیوندها دسترسی دارند. پاسخ‌های کنسروی مبتنی بر برچسب استفاده از ویژگی سمت مشتری و انتقال مشتریان بین نمایندگان مختلف بدون از دست دادن سابقه چت.

یکی از ویژگی های کلیدی LiveChat توانایی آن در برگزاری چندین چت با مشتریان به طور همزمان است. این بدان معنی است که اپراتورها می توانند چندین درخواست را به طور همزمان بدون کاهش کیفیت یا کارایی انجام دهند. علاوه بر این، کاربران پیشرفته از ویژگی ردیابی تبدیل چت در Google Analytics و همچنین ادغام با نرم افزار CRM (Salesforce، SugarCRM)، پلتفرم های تجارت الکترونیک (Shopify، ZenCart، Magento)، سیستم عامل های CMS (جوملا، دروپال، وردپرس)، دسکتاپ از راه دور قدردانی خواهند کرد. ابزار (LogMeIn Rescue) و نرم افزار Help Desk (Zendesk).

برای پیاده سازی های پیچیده تر مانند راه اندازی گروه یا بخش با مدیریت حقوق اضافی نیز در LiveChat امکان پذیر است. تاریخچه چت مشترک به همراه بخش گزارش گیری و تجزیه و تحلیل پیشرفته، LiveChat را به ابزاری مفید در فروش و پشتیبانی آنلاین تبدیل کرده است.

این برنامه شکاف بین تماس‌های تلفنی و ارتباطات ایمیلی را با ارائه دسترسی فوری رایگان به اطلاعات مورد نیاز برای مشتریان پر می‌کند و در عین حال به نمایندگان اجازه می‌دهد تا ۵ برابر بیشتر از تماس‌های تلفنی پشتیبانی مؤثرتری ارائه دهند و مشتریان را مستقیماً در وب‌سایت خود جذب کنند و آنها را در فرآیند خرید راهنمایی کنند. .

تمام انتقال داده ها در LiveChat با استفاده از پروتکل رمزگذاری شده SSL پردازش می شود که سطح امنیت بالا را تضمین می کند و کانال های ارتباطی ایمن را در شرکت شما تضمین می کند.

ویژگی های کلیدی:

1) نصب آسان: نصب چت زنده فقط چند دقیقه طول می کشد. بدون نیاز به دانش فنی

2) چت های متعدد: اپراتورها می توانند چندین پرسش را به طور همزمان انجام دهند.

3) ویژگی های پیشرفته: دعوت نامه های شخصی و پیام های خودکار.

4) ادغام: به طور یکپارچه در سیستم های موجود شما از جمله پلتفرم های CRM و تجارت الکترونیک ادغام می شود.

5) ایمن و ایمن: تمام انتقال داده ها در چت زنده از پروتکل رمزگذاری SSL استفاده می کند که امنیت سطح بالا را تضمین می کند.

فواید:

1) افزایش فروش: با ارائه کمک فوری در طول فرآیند پرداخت، می توانید نرخ تبدیل را افزایش دهید

2) بهبود رضایت مشتری: مشتریان کمک فوری دریافت می کنند که آنها را به سمت رضایت سوق می دهد.

3) کاهش هزینه ها: کاهش هزینه های مرتبط با مراکز تماس سنتی

4) افزایش بهره وری: اپراتورها قادر به رسیدگی به چندین پرسش به طور همزمان با افزایش کارایی هستند.

5) گزارش‌دهی بهبودیافته: ابزارهای گزارش‌دهی پیشرفته به شما امکان می‌دهند معیارهای عملکرد را دنبال کنید

نتیجه:

چت زنده راه حلی با کاربرد آسان برای بهبود فروش آنلاین در اختیار کسب و کارها قرار می دهد و در عین حال سطح رضایت مشتری را از طریق تعاملات شخصی از طریق عملکرد چت زنده افزایش می دهد. با ویژگی‌های پیشرفته‌اش مانند دعوت‌نامه‌های شخصی و پیام‌های خودکار همراه با ادغام در سیستم‌های موجود از جمله پلتفرم‌های CRM و تجارت الکترونیک، آن را به انتخابی ایده‌آل برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که به دنبال بهبود حضور آنلاین خود هستند و در عین حال هزینه‌های مربوط به مراکز تماس سنتی را کاهش می‌دهند.