Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk یک نرم افزار تجاری قدرتمند است که مدیریت خدمات را با یکپارچه فروش بلیط، دارایی، دانش و مدیریت تغییر ساده می کند. نرم افزار Web Help Desk با یک رابط وب بصری و پورتال میز خدمات، سادگی و اتوماسیون را برای ساده کردن فروش بلیط میز کمک و مدیریت دارایی IT ارائه می دهد.

اگر به دنبال راه‌حلی برای ساده‌سازی فرآیند تهیه بلیط میز راهنمایی خود هستید و در عین حال دارایی‌های فناوری اطلاعات خود را به طور مؤثرتری مدیریت می‌کنید، میز راهنمای وب ابزار مناسبی برای شما است. این نرم افزار طیف وسیعی از ویژگی ها را ارائه می دهد که به شما این امکان را می دهد تا از مدیریت خدمات و بلیط سکوی راهنمایی ساده بهره مند شوید.

یکی از ویژگی‌های کلیدی Web Help Desk، مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و قابلیت‌های موجودی آن است. با استفاده از این ویژگی می توانید به راحتی تمامی دارایی های IT خود را در یک مکان ردیابی کنید. می‌توانید اجزای سخت‌افزاری مانند سرورها، رایانه‌های رومیزی/لپ‌تاپ، چاپگرها/اسکنرها/کپی‌ها/فکس‌ها و غیره و همچنین مجوزهای نرم‌افزار را پیگیری کنید.

یکی دیگر از ویژگی های مهم این نرم افزار قابلیت مدیریت تغییرات IT آن است. با استفاده از این قابلیت می توانید تمامی تغییرات ایجاد شده در زیرساخت شبکه یا اپلیکیشن های خود را در یک مکان مدیریت کنید. شما می توانید برای هر نوع تغییری، از جمله ارتقاء سخت افزار یا به روز رسانی برنامه، درخواست تغییر ایجاد کنید.

Web Help Desk همچنین قابلیت های مدیریت دانش و پایگاه دانش را ارائه می دهد که به کاربران امکان می دهد به اطلاعات مربوط به مسائل رایج یا سؤالات متداول (پرسش های متداول) دسترسی داشته باشند. این به کاهش تعداد بلیط های ارسال شده با ارائه گزینه های خودیاری به کاربران کمک می کند.

گزارش عملکرد Help Desk و مدیریت SLA (Service Level Agreement) از دیگر ویژگی های مهم ارائه شده توسط Web Help Desk هستند. این ویژگی‌ها مدیران را قادر می‌سازد تا عملکرد تیم خود را در مقابل معیارهای از پیش تعریف‌شده مانند زمان پاسخ یا زمان وضوح نظارت کنند و در عین حال از رعایت SLA‌های توافق شده با مشتریان اطمینان حاصل کنند.

ادغام با ابزارهای نظارت بر عملکرد SolarWinds، کسب‌وکارهایی را که از ابزارهای نظارت شبکه SolarWinds استفاده می‌کنند، برای تبدیل هشدارهای خرابی شبکه و سرور مستقیماً به بلیط‌های میز کمک از طریق فرآیندهای تبدیل خودکار در خود سیستم، آسان می‌کند. این ادغام با دریافت هشدارهای شبکه و گره سرور مستقیماً در سیستم بدون نیاز به مداخله دستی اعضای کارکنان، حل مشکلات شبکه را ساده می کند.

به طور خلاصه، اگر به دنبال راهی کارآمد برای مدیریت بلیط های میز کمک خود هستید و در عین حال دارایی های IT خود را به طور موثرتر از همیشه پیگیری می کنید - به دنبال میز راهنمایی وب نباشید! رابط بصری آن همراه با قابلیت‌های اتوماسیون قدرتمند، آن را به انتخابی ایده‌آل برای کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که به دنبال فرآیندهای ارائه خدمات کارآمد در کل سازمان خود هستند!