Web+Center 10.0

Web+Center مجموعه ای جامع از شش میز راهنمای مبتنی بر وب و برنامه های کاربردی CRM است که برای ساده کردن عملیات تجاری و افزایش پشتیبانی مشتری طراحی شده است. این مجموعه نرم افزار قدرتمند شامل Tech+Mobile، Customer+Mobile، Customer+Center، Tech+Center، Business+Center و Reservation+Center می باشد.

Tech+Mobile یک رابط تلفن همراه است که به تکنسین ها اجازه می دهد بلیط های پشتیبانی خود را در حال حرکت مدیریت کنند. با استفاده از این اپلیکیشن، تکنسین ها می توانند به راحتی به اطلاعات مشتریان و جزئیات بلیط از دستگاه های تلفن همراه خود دسترسی داشته باشند. این ویژگی تضمین می کند که درخواست های پشتیبانی به سرعت و کارآمد رسیدگی می شوند.

Customer+Mobile یک رابط موبایل و تبلت برای مشتریان است. این پلت فرمی با کاربری آسان برای مشتریان فراهم می کند تا بلیط های پشتیبانی یا سفارشات کاری را از هر کجا و در هر زمان ارسال کنند. رابط کاربر پسند تضمین می کند که مشتریان می توانند به سرعت بلیط های جدید ایجاد کنند یا بلیط های موجود را بدون هیچ زحمتی به روز کنند.

Customer+Center برنامه ای است که برای مشتریان طراحی شده است تا بلیط های پشتیبانی/سفارش کاری را ارسال و به روز کنند. با استفاده از این ابزار، مشتریان به راحتی می توانند وضعیت درخواست های خود را در زمان واقعی پیگیری کنند. آنها همچنین می توانند از طریق سیستم پیام رسانی یکپارچه در برنامه با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.

Tech+Center اپلیکیشنی است که برای کارکنان پشتیبانی طراحی شده است تا پشتیبانی و سفارشات کاری را به طور موثر پیگیری و مدیریت کند. این تکنسین ها تمام ابزارهای لازم را برای حل سریع مسائل و در عین حال پیگیری تمام ارتباطات مربوط به هر بلیط ارائه می دهد.

Business + Center یک ابزار CRM است که به طور خاص برای تیم‌های فروش طراحی شده است که بسته‌های حسابداری کوچک در آن گنجانده شده است و همچنین ویژگی‌های دیگری مانند ابزارهای مدیریت سرنخ که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه را در طول چرخه فروش خود پیگیری کنند.

Reservation + Center یک ابزار رزرو رسانه/امکانات است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد رزروها را به طور مؤثر مدیریت کنند و در عین حال برنامه‌های در دسترس بودن را در چندین مکان یا امکانات به طور همزمان پیگیری کنند.

مجموعه Web + Center شامل یک جزء مدیریت دارایی کامل است که به کسب و کارها کمک می کند تا تمام دارایی های درون سازمان خود از جمله سیستم های مدیریت موجودی سخت افزار/نرم افزار را پیگیری کنند. زمان‌بندی پرونده/تقویم گروهی که به کاربران اجازه می‌دهد قرار ملاقات‌ها یا جلسات را برنامه‌ریزی کنند. نظرسنجی‌های مشتری که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد بازخورد مشتریان را در مورد محصولات/خدمات ارائه شده توسط آنها جمع‌آوری کنند. گزینه های خودکار اعلان های ایمیل HTML تا کاربران هرگز به روز رسانی های مهم مربوط به وضعیت حساب خود را از دست ندهند. ویژگی های تشدید خودکار حل و فصل به موقع مسائل مطرح شده توسط مشتریان را تضمین می کند. ویژگی صورت‌حساب صرف زمان به تولید فاکتورها بر اساس زمان صرف شده برای کار بر روی وظایف/پروژه‌های خاص اختصاص داده شده توسط مشتریان کمک می‌کند، در حالی که عملکردهای گزارش، بینش‌های دقیقی را در مورد جنبه‌های مختلف معیارهای عملکرد مرتبط مانند زمان پاسخ و غیره ارائه می‌دهند. گزینه‌های بین‌المللی‌سازی زبان به کاربران اجازه می‌دهد تنظیمات زبان را بر اساس اولویت‌ها سفارشی کنند و استفاده از نرم‌افزار را بدون توجه به مکانی که در آن قرار دارند، آسان‌تر می‌کند

علاوه بر این، Web + Center چندین ویژگی دیگر مانند اعلان‌های ایمیل خودکار هنگام ایجاد یا به‌روزرسانی بلیط‌های جدید توسط هر یک از طرف‌های دخیل در حل مشکل در دست ارائه می‌دهد و تضمین می‌کند که همه از پیشرفت‌هایی که به‌سوی اهداف حل‌وفصل تعیین شده در طول تماس اولیه بین طرف‌های درگیر در جریان است، مطلع می‌شوند. در حل مسئله مورد نظر

ویژگی های کلیدی:

1) رابط تلفن همراه: این نرم افزار مجهز به هر دو رابط Tech + Mobile و مشتری + موبایل است که به فناوران و مشتریان امکان می دهد به ترتیب در هر زمان و در هر مکان با استفاده از تلفن های هوشمند/تبلت به اطلاعات دسترسی داشته باشند.

2) میز راهنمای جامع: این نرم افزار با در نظر گرفتن نیازهای سازمان های مدرن توسعه یافته است که راه حل های جامعی از جمله مدیریت دارایی ها را ارائه می دهند، برنامه زمان بندی پرونده/تقویم گروهی از مشتریان، گزینه های اطلاع رسانی خودکار ایمیل HTML/تلفن همراه، زمان تشدید خودکار زمان صرف گزارش صورتحساب. گزینه های بین المللی سازی زبان توابع

3) مدیریت بلیط کارآمد: با سیستم مدیریت بلیط کارآمد Web + Center اطمینان حاصل می کند که هیچ درخواستی بدون پاسخ نمی ماند و اطمینان حاصل می کند که مشکلات حل سریع که توسط مشتریان مطرح می شود

4) ارتباطات کارآمد: سیستم پیام رسانی ادغام شده در مرکز مشتری + ارتباط یکپارچه بین مشتری و فناوری را امکان پذیر می کند و به حل مشکلات سریعتر از همیشه کمک می کند.

فواید:

1) بهره وری بهبود یافته: با ساده سازی فرآیندهای مرتبط با مدیریت درخواست ها/مسائل مشتری که از طریق کانال های مختلف (ایمیل/تلفن/چت و غیره) مطرح شده اند، سازمان هایی که از وب + مرکز استفاده می کنند، شاهد بهبودهای قابل توجهی در سطوح کارایی بوده اند که منجر به افزایش سودآوری کلی می شود.

2) افزایش رضایت مشتری: با ارائه حل سریع مشکلاتی که مشتریان با استفاده از راه حل های میز راهنمای جامع خود با آن مواجه می شوند، سازمان ها توانسته اند سطح رضایت کلی را در بین مشتریان موجود/جدید بهبود بخشند که منجر به نرخ حفظ بالاتر، شهرت برند بهتر چشم انداز رشد بلندمدت می شود.

3) صرفه جویی در هزینه: با خودکارسازی چندین فرآیند دستی مرتبط با مدیریت درخواست ها/مسائل مشتری که از طریق کانال های مختلف (ایمیل/تلفن/چت و غیره) مطرح شده اند، سازمان ها توانسته اند هزینه ها را به طور قابل توجهی کاهش دهند و در نتیجه سودآوری را افزایش دهند.

نتیجه:

Web + Center راه‌حل‌های جامع Help Desk را به سازمان‌های امروزی ارائه می‌دهد که آنها را قادر می‌سازد فرآیندهای مرتبط با مدیریت درخواست‌ها/مسائل مشتری که از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل/تلفن/چت و غیره) مطرح می‌شوند را ساده‌تر کنند. سیستم مدیریت بلیط کارآمد آن، قابلیت‌های ارتباطی را ساده می‌کند و مطمئن می‌شود که هیچ درخواستی بدون پاسخ نمی‌ماند و اطمینان حاصل می‌کند که مشکلات حل سریع که توسط مشتریان مطرح می‌شود، منجر به افزایش سطح کارایی و افزایش رضایت مشتری در هزینه صرفه‌جویی در رشد بلندمدت سودآوری کلی می‌شود!