| نوع فایل | APK |
|---|---|
| نسخه | 1.0.28 |
| ناشر | Comstice |
| تاریخ انتشار | ۱۱ دسامبر ۲۰۱۹ |
| تاریخ اضافه شده | ۱۱ دسامبر ۲۰۱۹ |
| الزامات سیستم عامل | Android |
| الزامات | Requires Android 5.0 and up |
| کل بارگیری ها | ۱ |
| قیمت | Free |
شرح
برنامه Comstice Mobile Agent یک برنامه مشتری نمایندگی برای مراکز تماس Cisco UCCX و Cisco UCCE است. این کارگزاران مرکز تماس را قادر میسازد تا بهعنوان «نماینده موبایل Finesse در حالت تماس با تماس» در UCCE و حالت Extend و Connect در UCCX وارد شوند و به آنها کمک میکند تا تماسهای مشتریان را از طریق شبکههای تلفن همراه یا Cisco Jabber بازیابی کنند.
برنامه Comstice Mobile Agent با Cisco Unified Contact Center Enterprise و Express کار می کند، عامل را قادر می سازد حالت ها را تغییر دهد و با مرورگر وب داخلی به اطلاعات CRM مشتری دسترسی داشته باشد. هنگامی که نماینده به حالت "آماده" می رود، تماس مشتری از طریق شبکه های تلفن همراه یا Cisco Jabber در دستگاه تبلت آنها به دستگاه تلفن همراه نماینده منتقل می شود. نماینده همچنین می تواند متغیرهای تماس مرکز تماس را برای تماس دریافتی ببیند. اطلاعاتی مانند نام صف، شماره حساب مشتری، موقعیت جغرافیایی مشتری (طول و عرض جغرافیایی) را می توان از طریق متغیرهای تماس مرکز تماس ارسال کرد. اطلاعات مکان جغرافیایی به نماینده کمک می کند تا با استفاده از ویژگی نقشه برنامه Mobile Agent مسیر رسیدن به مکان مشتری را پیدا کند، از شماره حساب می توان برای دسترسی به اطلاعات CRM مشتری در فضای ابری استفاده کرد.
Agent می تواند روی گزینه "Customers" ضربه بزند و به برنامه های وب بک آفیس آنها دسترسی داشته باشد و بدون خروج از برنامه، داده های مشتری را به روز کند.
برنامه Mobile Agent را می توان از طریق تبلت و همچنین تلفن همراه استفاده کرد. می توان از آن به عنوان یک گزینه با دسترسی بالا در محیط Cisco UCCE استفاده کرد. ویژگی مسیریابی تماس مبتنی بر موقعیت مکانی Comstice به نظارت بر موقعیت نماینده و هدایت تماس ورودی به نزدیکترین کارشناس موضوع به تماسگیرنده کمک میکند.
حالت نمایشی در برنامه Mobile Agent به کاربران کمک می کند تا ویژگی های برنامه را بدون عنصر سرور با استفاده از داده های ساختگی تجربه کنند.
