DEx2Phone 4.2

DEx2Phone یک نرم افزار جامع مرکز تماس است که تمامی ابزارهای لازم برای ارتباط موثر و خدمات مشتریان را فراهم می کند. این برای پاسخگویی به نیازهای مراکز تماس کوچک، متوسط ​​و بزرگ طراحی شده است که حجم بالایی از تماس ها را به صورت روزانه انجام می دهند. DEx2Phone با ویژگی های پیشرفته خود حداکثر بهره وری و کارایی را در اداره و اجرای کمپین های بازاریابی تلفنی و خدمات مشتری تضمین می کند.

این نرم افزار مدیریت تماس های ورودی را برای پشتیبانی مشتری و همچنین برای کمپین های بازاریابی تلفنی متعدد ارائه می دهد. این بدان معنی است که می توانید از آن برای مدیریت تماس های ورودی و خروجی به راحتی استفاده کنید. ساختار مسیریابی تماس خودکار تضمین می کند که مشتریان شما خدمات مشتری استثنایی دریافت می کنند و در عین حال مدیریت تماس را بهبود می بخشد.

یکی از مزایای کلیدی استفاده از DEx2Phone بهبود کارایی عامل است. این نرم افزار دارای ابزارهای هوشمندی است که به نمایندگان کمک می کند تا مسائل مربوط به سفارش را به سرعت حل کنند، که منجر به بهبود سطح رضایت مشتری می شود. مدیریت یکپارچه اطلاعات مشتری و ردیابی تماس تضمین می‌کند که نمایندگان به تمام اطلاعات مربوطه در نوک انگشتان خود دسترسی دارند و آنها را قادر می‌سازد فوراً به سؤالات پاسخ دهند.

یکی دیگر از مزایای استفاده از DEx2Phone افزایش سطح رضایت مشتری است. با ساختار خودکار مسیریابی تماس، مشتریان به سمت نماینده مناسب هدایت می‌شوند که می‌تواند نگرانی‌های آن‌ها را بدون نیاز به انتقال آن‌ها از نماینده‌ای به نماینده دیگر یا قرار دادن دوره‌های نگهداری طولانی مدت، به طور موثر برطرف کند.

DEx2Phone همچنین با ارائه قابلیت های نظارت در زمان واقعی به بهبود عملکرد عامل کمک می کند. سرپرستان می‌توانند تماس‌های در حال انجام را نظارت کنند، به مکالمات بین نمایندگان و مشتریان گوش دهند، بازخوردی را در مورد معیارهای عملکرد مانند میانگین زمان رسیدگی (AHT)، وضوح تماس اول (FCR) و غیره ارائه دهند، که به شناسایی مناطقی که نیاز به بهبود دارند کمک می‌کند.

این نرم‌افزار همچنین دارای یک رابط داشبورد بصری است که بینش‌های بی‌درنگ در مورد شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) مانند میانگین زمان انتظار (AWT)، درصد نرخ رها شده (%AR) و غیره ارائه می‌کند، که به سرپرستان امکان می‌دهد تصمیمات مبتنی بر داده را اتخاذ کنند. در مورد اینکه چگونه می توانند به بهترین شکل عملیات خود را بهینه کنند.

به طور خلاصه، DEx2Phone یک راه حل ایده آل برای هر کسب و کاری است که به دنبال مجموعه ای کامل از ارتباطات است که به طور خاص برای مدیریت حجم بالای تماس ها به طور کارآمد طراحی شده است و در عین حال حداکثر بهره وری را در میان نمایندگان تضمین می کند. ویژگی‌های پیشرفته آن مدیریت مؤثر کمپین‌های تماس ورودی/خروجی را برای کسب‌وکارها در هر اندازه - کوچک یا بزرگ - آسان می‌کند و در عین حال کارایی عملیاتی کلی را از طریق فرآیندهای اتوماسیون مانند ساختارهای مسیریابی هوشمند یا سیستم‌های CRM یکپارچه بهبود می‌بخشد!