CustomerFirst

CustomerFirst: نرم افزار نهایی میز راهنمای CRM برای کسب و کار شما

به عنوان یک صاحب کسب و کار، می دانید که رضایت مشتری کلید موفقیت شماست. راضی نگه داشتن مشتریان برای ایجاد روابط بلندمدت و رشد کسب و کار شما بسیار مهم است. اینجاست که CustomerFirst وارد می‌شود - نرم‌افزار میز راهنمایی نهایی CRM که به شما کمک می‌کند روابط خود را با مشتریان خود مدیریت کنید و با پاسخگویی به نیازهای آنها، آنها را راضی نگه دارید.

CustomerFirst یک نرم افزار تجاری قدرتمند است که شامل قابلیت های ردیابی نقص و اشکال برای آن دسته از شرکت هایی است که از نرم افزارهای توسعه یافته داخلی پشتیبانی می کنند. این ارتباطات بین پشتیبانی یا میز کمک، توسعه و خدمات حرفه ای را ادغام می کند و مدیریت جریان کار را از زمانی که یک مشکل برای اولین بار گزارش می شود تا زمانی که به طور کامل حل شود، برای شما آسان می کند.

با CustomerFirst، می توانید به راحتی مسائل مشتری را ردیابی کنید، وظایفی را به اعضای تیم اختصاص دهید، اولویت ها را تعیین کنید، پیشرفت را در زمان واقعی نظارت کنید و از حل به موقع مسائل اطمینان حاصل کنید. این به شما کمک می کند تا با پاسخگویی سریع به نیازهای مشتری و حل مشکلات به طور موثر، خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید.

ویژگی های کلیدی CustomerFirst:

1. مدیریت جامع Help Desk: با سیستم مدیریت جامع Help Desk CustomerFirst، می توانید به راحتی تمام درخواست های دریافتی مشتریان را از طریق کانال های متعدد مانند ایمیل یا تماس های تلفنی پیگیری کنید. همچنین می توانید وظایفی را بر اساس سطح تخصص یا حجم کاری اعضای تیم به آنها اختصاص دهید.

2. ردیابی نقص: با قابلیت های ردیابی عیب که در سیستم CustomerFirst تعبیه شده است، می توانید به راحتی باگ ها یا نقص های موجود در محصولات یا خدمات خود را قبل از تبدیل شدن به مشکلات اساسی برای مشتریان خود شناسایی کنید.

3. نظارت در زمان واقعی: با ویژگی های نظارت زمان واقعی که در سیستم CustomerFirst تعبیه شده است، می توانید پیشرفت همه بلیط های باز را در هر زمان معین نظارت کنید تا چیزی از بین نرود.

4. گردش کار قابل تنظیم: می توانید گردش کار را در CustomerFirst بر اساس نیازهای خاص هر بخش در سازمان خود سفارشی کنید تا همه فقط به اطلاعات مرتبط مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

5. گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل: با ویژگی‌های گزارش‌دهی و تحلیلی که در سیستم مشتری اول تعبیه شده است. کسب‌وکارها به بینش‌های مبتنی بر داده‌ها در مورد معیارهای عملکردشان مانند زمان پاسخ‌دهی به ازای هر نوع بلیط و غیره دسترسی دارند، که به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد اینکه چگونه فرآیندهای خود را به بهترین نحو در طول زمان بهبود بخشند، بگیرند.

6. یکپارچه سازی با سیستم های دیگر: مشتری اول به طور یکپارچه با سیستم های دیگر مانند Salesforce.com، Microsoft Dynamics 365 و غیره ادغام می شود و این کار را برای مشاغلی که قبلاً از این پلت فرم ها به عنوان بخشی از عملیات خود استفاده می کنند آسان می کند.

مزایای استفاده از مشتری اول:

1. بهبود کارایی: با ساده کردن ارتباطات بین بخش های درگیر در حل مسائل مشتری. کسب‌وکارها در زمان صرفه‌جویی می‌کنند و در عین حال سطوح کارایی کلی را در میان تیم‌های درگیر در ارائه خدمات پشتیبانی بهبود می‌بخشند

2. همکاری پیشرفته: با ارائه یک پلت فرم متمرکز که در آن همه ذینفعان درگیر در حل سؤالات/مسائل مشتری به اطلاعات مشابه دسترسی داشته باشند. همکاری آسان‌تر می‌شود و منجر به زمان‌های وضوح سریع‌تر می‌شود و در نتیجه مشتریان راضی‌تر می‌شوند!

3. افزایش بهره وری: با خودکارسازی وظایف تکراری مرتبط با مدیریت بلیط های پشتیبانی (مانند تخصیص بلیط بر اساس سطوح اولویت). کارمندان می‌توانند بر جنبه‌های مهم‌تر نقش‌های شغلی تمرکز کنند و در نتیجه سطح بهره‌وری را به طور کلی افزایش دهند!

4. تصمیم گیری بهتر: بینش های مبتنی بر داده که توسط ویژگی های گزارش و تجزیه و تحلیل ارائه می شود، به تصمیم گیرندگان این امکان را می دهد که تصمیمات آگاهانه ای در مورد اینکه چگونه فرآیندها را به بهترین شکل در طول زمان بهبود می بخشند و نتایج بهتری در کوتاه مدت در بلند مدت داشته باشند!

نتیجه:

در نتیجه، مشتری اول یک راه حل عالی برای مشاغلی ارائه می دهد که به دنبال ساده کردن ارتباطات بین بخش هایی هستند که درگیر حل سؤالات/مسائل مشتری هستند و در عین حال سطح کارایی کلی را در تیم های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی بهبود می بخشد! گردش کار قابل تنظیم آن تضمین می‌کند که همه فقط به اطلاعات مرتبطی که نیاز دارند دسترسی دارند، در حالی که ادغام سایر سیستم‌های آن، انتقال بی‌وقفه آن‌هایی را که قبلاً از این پلت‌فرم‌ها از عملیات بخشی استفاده می‌کنند ممکن می‌سازد!