Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: راه حل نهایی برای پشتیبانی از مشتری

در دنیای تجاری پرشتاب امروزی، پشتیبانی از مشتری جنبه حیاتی هر سازمانی است. با افزایش رقابت و تقاضای مشتریان در حال تغییر، ارائه خدمات درجه یک برای حفظ مشتریان و به دست آوردن مشتریان جدید ضروری شده است. اینجا جایی است که Ulysses CRM Suite وارد عمل می شود.

Ulysses CRM Suite یک راه حل جامع و اثبات شده برای سازمان هایی است که دارای تعهد قراردادی یا SLA (Service Level Agreement) برای حمایت از مشتریان خود هستند. این به طور ایده آل برای سازمان های کوچک و متوسط ​​خدمات گرا که نیاز به مدیریت کارآمد تعاملات مشتری خود دارند، مناسب است.

این نرم افزار مجموعه ای از ویژگی ها را ارائه می دهد که به تمام جنبه های تعامل با مشتری، از جمله مدیریت قرارداد، زمان بندی، تشدید، نظارت بر SLA، صورتحساب، اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون نیروی فروش (SFA)، مدیریت نقل قول، مدیریت بازخورد مشتری، مدیریت شکایات و امکانات ارائه می شود. عملکرد مدیریت

یکی از مزایای کلیدی Ulysses CRM Suite توانایی آن در ادغام با Outlook، Excel و Word است. این بدان معنی است که کاربران می توانند به راحتی داده ها را از این برنامه ها بدون نیاز به جابجایی بین برنامه های نرم افزاری مختلف وارد یا صادر کنند. علاوه بر این، تمام داده ها در یک پایگاه داده SQL با قابلیت های گزارش دهی قدرتمند و داشبوردهای مدیریتی ذخیره می شوند.

بسته اولیه Ulysses تا پنج کاربر را پشتیبانی می کند اما می تواند با رشد سازمان شما به سرعت افزایش یابد. این می تواند صدها کاربر را بدون به خطر انداختن عملکرد یا عملکرد پشتیبانی کند.

Ulysses همچنین از یک راه حل Windows Mobile PDA برای پرسنل میدانی که نیاز به دسترسی به اطلاعات بلادرنگ در حین حرکت دارند، استفاده می کند. عملکرد کامل وب به کاربران نهایی و مشتریان به طور یکسان از هر کجا و در هر زمان دسترسی دارند.

بیایید نگاهی دقیق تر به برخی از ویژگی های کلیدی ارائه شده توسط Ulysses داشته باشیم:

مدیریت قرارداد:

با ویژگی مدیریت قرارداد Ulysses می توانید به راحتی قراردادهای خود را با مشتریان با ردیابی تاریخ های مهم مانند تاریخ تمدید یا تاریخ انقضا مدیریت کنید. شما همچنین می توانید یادآوری را تنظیم کنید تا دیگر هرگز یک ضرب الاجل مهم را از دست ندهید!

برنامه ریزی:

برنامه ریزی کارآمد تضمین می کند که اعضای تیم شما همیشه از وظایف خود آگاه هستند و در عین حال ضرب الاجل ها را در زمان واقعی پیگیری می کنند.

تشدید:

هنگامی که مسائل فراتر از مقیاس‌های زمانی حل عادی ایجاد می‌شوند یا سطوح شدت فراتر از محدودیت‌های قابل قبول تشدید می‌شوند - رویه‌های تشدید خودکار حل و فصل به موقع را قبل از تبدیل شدن به مشکلات اساسی تضمین می‌کنند.

نظارت بر SLA:

قراردادهای سطح خدمات برای تضمین ارائه خدمات با کیفیت بسیار مهم هستند. بنابراین نظارت دقیق آنها به حفظ سطوح انطباق و در عین حال شفافیت در معیارهای عملکرد کمک می کند

صورتحساب:

با قابلیت‌های صورت‌حساب یکپارچه در Ulysses - صورت‌حساب ساده‌تر می‌شود و به شما امکان می‌دهد زمان بیشتری را برای ارائه خدمات با کیفیت به جای وظایف اداری متمرکز کنید.

اتوماسیون بازاریابی:

کمپین های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید ضروری هستند. بنابراین خودکار کردن آنها در زمان با ارزش صرفه جویی می کند و در عین حال ثبات را در همه کانال ها تضمین می کند

اتوماسیون نیروی فروش (SFA):

تیم‌های فروش از ابزارهای SFA بهره می‌برند که به ساده‌سازی فرآیندهایی مانند تولید سرنخ از طریق بستن معاملات سریع‌تر از همیشه کمک می‌کند!

مدیریت نقل قول:

ایجاد نقل قول هرگز آسان تر نبوده است! با قالب‌های قابل تنظیم موجود در Ulysses - ایجاد نقل قول‌هایی با ظاهری حرفه‌ای چند دقیقه به جای ساعت‌ها طول می‌کشد!

مدیریت بازخورد مشتری

جمع آوری بازخورد از مشتریان به بهبود ارائه خدمات کمک می کند. بنابراین مدیریت کارآمد این فرآیند بهبود مستمر را در طول زمان تضمین می کند

مدیریت دادخواهی

مدیریت شکایات با رسیدگی سریع به مسائل قبل از تشدید بیشتر و ایجاد آسیب های جبران ناپذیر، به طور موثر نرخ ریزش را کاهش می دهد.

عملکرد مدیریت تسهیلات

مدیریت امکانات نیازمند توجه به جزئیات است. بنابراین داشتن ابزارهای موجود در یک پلتفرم، فرآیندها را برای صرفه جویی در منابع ارزشمند ساده می کند

در نتیجه:

Ulysses CRM Suite همه چیز مورد نیاز برای تعامل موثر با مشتری را در زیر یک سقف ارائه می دهد! از ردیابی قرارداد و برنامه‌ریزی از طریق صورت‌حساب و اتوماسیون بازاریابی - آن را پوشش داده است! مقیاس پذیری آن، آن را برای کسب و کارهای کوچکی که به دنبال رشد هستند، در حالی که همچنان استانداردهای با کیفیت بالا را در طول عملیات حفظ می کنند، ایده آل می کند!