| نسخه | 2.2.1 |
|---|---|
| ناشر | GENBAND US |
| تاریخ انتشار | ۱۲ ژوئیه ۲۰۲۰ |
| تاریخ اضافه شده | ۱۲ ژوئیه ۲۰۲۰ |
| الزامات سیستم عامل | iOS |
| الزامات | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| کل بارگیری ها | ۰ |
| قیمت | Free |
شرح
Live Support (طراحی شده توسط Kandy) یک برنامه پیشرفته خدمات مشتری است که به کاربران امکان می دهد با یک متخصص برای حل سؤالات محصول یا دریافت کمک مستقیم از وب سایت تجاری ارتباط برقرار کنند.
هنگامی که از یک وبسایت فعال با پشتیبانی زنده بازدید میکنید، دکمه تماس با ما (یا نام مشابه دیگری) وجود دارد که بخشها و/یا گزینههای مختلفی را ارائه میدهد. پس از انتخاب، وب سایت به شما این امکان را می دهد که یک وسیله ارتباطی (چت، صدا یا ویدیو) را انتخاب کنید. سپس برنامه Live Support به طور خودکار راه اندازی می شود تا ارتباط مستقیمی با نماینده مناسب فراهم کند. نیازی به ناامید شدن از تلفن گویاهای پیچیده یا دستورالعمل های ضبط شده نیست.
شما موقعیت خود را در صف خواهید دانست (اگر همه نمایندگان مشغول باشند) و هنگامی که جلسه شما برقرار شد، با نماینده منتخب در یک جلسه چندرسانه ای که ویژگی های زیر را ارائه می دهد مرتبط خواهید شد:
* ویدئوی دو طرفه حل مشکل را تسریع می کند و مکالمه شخصی تری را فراهم می کند
* چت دو طرفه امکان به اشتراک گذاری URL ها، اطلاعات متنی، تصاویر و فایل ها را فراهم می کند
* انتخاب دوربین (دوربین پشت یا جلو) به نماینده اجازه می دهد آنچه را که می بینید ببیند و با راهنمایی گام به گام به شما کمک کند.
* اشتراکگذاری صفحه به عامل اجازه میدهد تا صفحه را به اشتراک بگذارد تا فیلمها، راهنماها، نمودارها یا نوع دیگری از کمکهای پشتیبانی را در طول وضوح ارائه کند.
توجه: این برنامه از ارائهدهنده خدمات پشتیبانی میخواهد که اشتراک Kandy Live Support داشته باشد تا به نمایندگان اجازه دهد درخواستهای پشتیبانی دریافتی را رسیدگی کنند. قابلیتهای ارتباطی Live Supports (چت، ویدیو، صدا، اشتراکگذاری صفحه و غیره) توسط راهحل ابری GENBANDs Kandy ارائه میشود. می توانید اطلاعات بیشتر در مورد راه حل پشتیبانی زنده را در http://livesupport.kandy.io بیابید